POLITIQUE D’EXPÉDITION

Date d’entrée en vigueur : 27 juin 2026

La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne Aura De Soie, accessible à l’adresse auradesoie.ca.

Cette politique concerne uniquement l’expédition des commandes. Les retours, échanges et remboursements sont traités dans une Politique de retour distincte.

1. Zone de livraison

Aura De Soie expédie actuellement ses commandes uniquement au Canada.

Aucune livraison à l’extérieur du Canada n’est proposée pour le moment.

2. Lieu d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées depuis le Québec, Canada.

3. Transporteurs utilisés

Les commandes peuvent être expédiées avec les transporteurs suivants :

• Postes Canada
• DHL

Le transporteur disponible peut varier selon l’adresse de livraison, le format du colis et les options proposées au moment de la commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse selon l’adresse de livraison du client et le transporteur disponible.

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation finale de la commande.

Une livraison gratuite pourra être proposée à l’avenir dans le cadre d’offres spéciales ou à partir d’un certain montant d’achat. Si une telle offre est disponible, elle sera indiquée clairement sur le site.

5. Délais de traitement

Les commandes sont préparées dans un délai habituel de 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les commandes ne sont préparées qu’après réception du paiement intégral.

6. Délais de livraison estimés

Après expédition, le délai de livraison estimé au Canada est d’environ 7 jours ouvrables.

Ce délai est une estimation. Il peut varier selon la province, la ville, le transporteur, la période de l’année, les conditions météorologiques, les jours fériés ou tout autre événement indépendant de la volonté d’Aura De Soie.

7. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé au client par e-mail après l’expédition de la commande.

Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.

8. Emballage des commandes

Les commandes sont expédiées dans un emballage neutre, discret et protecteur.

L’emballage extérieur ne mentionne pas nécessairement le contenu du colis afin de préserver la confidentialité du client et de protéger les produits pendant le transport.

9. Signature à la réception

Les livraisons sont généralement effectuées sans signature obligatoire à la réception.

Toutefois, certains transporteurs peuvent appliquer leurs propres règles selon l’adresse, le type d’envoi ou les conditions de livraison.

10. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour au moment de la commande.

Aura De Soie ne peut être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’un retour de colis causé par une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client.

Si un colis est retourné à Aura De Soie en raison d’une erreur d’adresse ou d’une absence de réclamation par le client, des frais de réexpédition pourront s’appliquer.

11. Retards de livraison

Aura De Soie fait de son mieux pour respecter les délais indiqués.

En cas de retard exceptionnel d’expédition ou de livraison, le client sera informé par e-mail lorsque cela est possible.

Les délais de livraison dépendant des transporteurs, Aura De Soie ne peut garantir une date exacte de réception.

12. Colis perdu ou endommagé

Si un colis semble perdu, bloqué ou livré endommagé, le client doit contacter Aura De Soie par e-mail à l’adresse suivante :

auradesoiesherbrooke@gmail.com

Aura De Soie pourra alors vérifier la situation et, si nécessaire, ouvrir une réclamation auprès du transporteur concerné.

Le client doit contacter Aura De Soie dans les meilleurs délais et fournir toute information utile, notamment le numéro de commande, le numéro de suivi et, en cas de dommage, des photos du colis et des produits reçus.

13. Produits à base d’alcool

Les parfums vendus par Aura De Soie sont des parfums à base d’alcool reconditionnés en flacons de 10 ml.

L’expédition est effectuée uniquement selon les options de transport disponibles pour ce type de produit au Canada. Certaines restrictions ou limitations de transport peuvent s’appliquer selon les règles du transporteur.

14. Retrait sur place

Aura De Soie ne propose pas de retrait sur place.

Toutes les commandes sont expédiées par transporteur.

15. Contact

Pour toute question concernant une expédition, le client peut contacter Aura De Soie à l’adresse suivante :

auradesoiesherbrooke@gmail.com

Veuillez indiquer le numéro de commande dans votre message afin de faciliter le traitement de votre demande.